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宠完游客宠市民,重庆的这波操作相当可以|荔枝时评

发布时间:2019-11-28 09:48:57 人气:2541

(作者马良,Litchi.com特约评论员,中国人民大学国家发展与战略研究所研究员,公共管理学院教授;这篇文章是荔枝新闻客户和Litchi.com的独家手稿。请指出重印的来源。)

国庆假期期间,互联网上的热门城市重庆迎来了游客高峰。红崖洞,穿大楼的火车和其他游客“打卡”必须去的地方挤满了人。为了给游客“解放一个城市”,重庆市公安局和市文化旅游委员会多次用短信“轰炸”当地居民,呼吁当地人“走错了路”,少去中心地区。

这一波来自政府部门的“劝阻性”短信取悦了游客。每个人都增加了对重庆的亲切感,并纷纷称赞当地旅游业的发展。来自政府部门的支持游客的短信也引发了重庆居民的“神圣回应”。大多数市民表达了他们的善意支持,有些人甚至通过回复政府部门的短信来自娱自乐。

近日,重庆市公安局又发了一条短信,感谢市民在国庆期间的理解、支持和合作。这些话不长,但很真诚。市民们还对政府部门的感谢信表达了热情,有些人甚至发短信逗乐。第一次和第二次,政府和公众实现了充分有效的沟通,解决了旅游旺季的潜在矛盾。

在宠坏游客和市民之后,重庆的“神的操纵”浪潮结束了。对于许多旅游城市来说,公共假日往往是当地居民的“噩梦”。大量游客涌入,不仅造成交通堵塞,还导致餐饮、住宿、购物等价格上涨。为了持续发展旅游经济,政府部门必须照顾好游客,但也必须考虑当地居民的迫切需要。“内部”和“外部”的矛盾非常突出。

重庆市政府各部门通过温馨短信提醒,努力争取当地居民的理解与合作,为游客创造更好的旅游环境。另一方面,当地居民有同感和理解。这是因为所有的游客都来了,他们是金融之神,为城市旅游业的发展“寄钱”。更重要的是,当地居民有时会成为来自其他城市的游客。以心为本,每个人都期望其他城市的市民能为游客创造同样优秀的旅游环境。

同时,旅游业带来的产业发展和金融增长也有利于创造就业机会,使政府部门能够在民生方面投入更多的财政资源,从而更好地保障当地居民未来的美好生活。因此,在旅游高峰期给外国游客让路,给短期的痛苦带来长期的快乐,这实际上是一件好事。

当然,仅仅依靠政府部门的单方面努力是不够的。这尤其需要当地居民的理解、合作和支持。只有加强、创新和优化政府与人民的沟通,通过政府与人民的互动解决短期与长期、内部与外部的矛盾,才能实现“关爱政府”与“可爱公民”的双赢。

在互联网时代,政府部门应该认识到与公众持续有效沟通的重要性和挑战,通过更加亲公众的态度、更加“可爱”的方式和更加恰当的反馈,在公众与政府之间搭建“沟通桥梁”。另一方面,市民亦应积极与政府部门沟通,找出他们的服务需求和服务痛点,共同推动政府服务和各项公共服务的不断改善。

与此同时,政府与人民之间的这种互动为塑造城市形象和提升城市品位注入了活力,使城市对游客、人才和投资更具吸引力。重庆市政府部门的这一波行动可能是无意的,但也激发了游客和市民的心态,这表明了政府和市民之间这种互动的重要性和珍贵性。换句话说,政府和人民之间的这种互动不是太多,而是太少。

当然,如果重庆能够通过准确识别大数据,进一步改进沟通方式,通过个性化定制的方式推送信息,可能会取得更有效的效果。例如,对于出城或有车的人,需要推送不同类型的信息。因此,建议通过公民的反馈,进一步完善政策宣传工作,做好政府与人民的互动。

重庆的这一波行动可以说为其他城市树立了榜样。我们还期望更多的城市做好政策沟通和宣传工作。当政府与人民之间的距离越近,沟通越多,共识越多,我们与善治和更美好的社会生活之间的距离就不远了。

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